Semrem Arts olarak, memnuniyetinizi önemsiyoruz. Siparişlerinizin size tam istediğiniz gibi ulaşması için büyük bir özenle çalışıyoruz. Ancak nadiren de olsa iade veya değişim ihtiyacı doğabilir. Bu gibi durumlarda aşağıdaki şartlar geçerlidir:
1. Kişiye Özel Ürünlerde İade
Sipariş üzerine hazırlanan, kişiselleştirilmiş (isimli, figürlü, özel tasarımlı) ürünlerde, Tüketici Kanunu gereği iade ve değişim yapılamamaktadır.
Ancak ürününüz üretim kaynaklı bir hata ile geldiyse, lütfen bizimle 3 gün içinde iletişime geçin. Hatanın görselini paylaşmanız hâlinde değerlendirme yapılarak ücretsiz yenisi gönderilebilir.
2. Standart Ürünlerde İade ve Değişim
Kişiselleştirme içermeyen, standart ürünlerde:
- İade süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- İade kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır (üretim hatası hariç).
3. İade Süreci
İade sürecini başlatmak için bizimle şu iki kanaldan birinden iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- WhatsApp hattı: +90 535 794 24 27
İletişim sırasında aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir:
- Sipariş numaranız
- İade gerekçeniz
- Ürünün net bir fotoğrafı
Tarafımıza ulaşan talepler en kısa sürede incelenir. Onay sonrası size iade adresi bilgisi paylaşılır. Ürün elimize ulaştıktan sonra iade işlemi 3–5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
4. Hasarlı Ürünler
Ürün size hasarlı ulaştıysa, paketi kargo görevlisinin yanında açarak tutanak tutturmanız gerekir. Hasar tespit tutanağı olmadan yapılan başvurular, kargo şirketi tarafından kabul edilmeyebilir.
5. Değişim Talebi
Stokta mevcut olan ve kişiselleştirme içermeyen ürünlerde değişim yapılabilir. Kargo ücretleri alıcıya aittir.
İletişim
Her türlü iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 535 794 24 27
Son güncelleme: Eylül 2026
